退休老人的贴心“闺女”

在生活服务中心离退休管理处，始终有两个忙碌的身影，她们把对退休职工的关怀，藏在每一次耐心接待里，融在每一件小事办理中，用真诚与担当成为了老人们心中最贴心的“闺女”。

小本子里见真章

2022年，常忠丽的工作岗位从梅苑饭店调整至离退休管理处，从接待来往宾客到服务退休老人，岗位变了，但她细致周到、真诚待人的态度始终没变，她常说：“岗位可以变，但咱为老人服务的真心不能变。”

抚恤金发放、医药费报销、社保年审、待遇核算……每一项工作都容不得半点马虎，桩桩件件都连着老人的实际保障。面对全新的业务知识和工作流程，常忠丽从零学起，政策记不住就反复背，办理流程弄不懂就主动问。她手边总放着一本“随身宝典”，特殊老人情况、业务办理要点、政策关键条款等都记得明明白白，还用不同颜色标记分类，方便随时翻看查阅。凭着一丝不苟的较真劲，很快她便成为业务能手，三年多的时间里，经手办理各项业务零差错、零投诉，用专业与严谨，牢牢守护着退休老职工的生活保障。

报销单中藏温情

工伤医药费报销材料复杂，是不少老人最容易着急上火的事。

矿区退休职工张桂荣常年行动不便，老伴孙大爷年纪大、看不懂政策、理不清流程，拿着一堆单据越理越乱，带着一肚子火气找到单位。常忠丽见状，连忙扶老人坐下、倒上热水，轻声安慰：“大爷您别着急，有话慢慢说，今天我一定给您办得明明白白。”

了解到孙大爷要照顾卧床老伴，儿子在矿上工作无暇分身，她当场主动承诺：“大爷，您安心在家照顾阿姨，手续我上门跑！”这一坚持，就是整整两年。她利用午休、下班的空闲时间，一次次上门收单据、核材料、办手续，全程代办、全程负责，不让老人多跑一步路、多操一份心。点滴付出换来真心认可，如今的孙大爷，每次见到常忠丽都满脸笑意，拉着她的手乐呵呵地说：“多亏了这闺女，比亲闺女还贴心！”

微信群里解难题

考虑到退休职工居住分散、不少人长期在外地，业务办理多有不便，郭荣则是用线上服务为更多退休职工解难题。她创新搭建“网上办、掌上办”服务模式，把养老认证、待遇查询、资料补交等十余项高频业务全部搬到线上，实现“网上办、掌上办”，让老职工足不出户就能办妥各项事宜。

她一人牵头管理4个退休职工微信群，覆盖近两千名职工，微信消息从早到晚响个不停，咨询政策、办理业务、寻求帮助的……无论工作日还是休息日，郭荣总是第一时间回复，一遍听不懂就讲两遍；遇上不会使用智能手机的老人，她就打语音、打电话，实在不行就上门讲解。

退休职工乔恩寿及家属常年在外地居住，老人离世后，其子女因工作繁忙无法返乡办理相关手续，郭荣全程线上指导填报资料，收到邮寄材料后第一时间视频核对，帮助家属不出户顺利办结。截至目前，她已累计为300名外地退休职工提供便捷线上服务，用指尖的温度，传递着暖心力量。

一张张报销单据、一次次上门服务、一条条信息回复、一句句耐心解释……看似都是不起眼的小事，却实实在在关系着退休老人的晚年幸福，更关系着矿区的和谐稳定。

在离退休服务岗位上，没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守。常忠丽和郭荣心里始终明白：老一代矿工为矿山奉献了一辈子，他们的子女仍在井下一线保生产、守安全。把老人们服务好、照顾好、安抚好，就是守住矿山最温暖的大后方。

在平凡岗位上默默坚守，在点滴服务中无私奉献。她们以细心诠释责任，以耐心赢得信任，以真心温暖夕阳，用最朴实的行动、最真挚的情怀，成为了矿区退休职工心中最可亲、最可信、最暖心的贴心“闺女”。（雷慧 卓伟燕 毛倩）