丹桂飘香，九九重阳。尊老爱幼是中华民族的传统美德，韩城矿业公司生活服务中心离退处分管着近两千名退休职工。今年以来，中心在精准服务和精细管理上狠下功夫，为退休职工搭建起幸福晚年的生活平台。
小本子记录大关怀
一张大病医疗保险缴费二维码、一份遗属审核资料、职工养老金的年检……正是这些看似不起眼的小事，却牵动着退休职工的民生大问题。
“4月19号是马老90岁的生日。”“8月21日回复孟老提出的养老金问题”…… 这些琐碎的小事，被记在离退处工作人员张艳杰的小本子上。小本子对她而言可是个宝贝，它不仅仅是个信息台账，也是张艳杰的工作日记。
个头高挑、快人快语的张艳杰说：“自2016年到离退处工作就有了记录的习惯，平时把业务知识和退休职工的一些特殊情况进行整理，这样便于工作。”翻开“小本子”，密密麻麻的文字映入眼帘，各项事务的轻重缓急用彩色笔标注，记录张艳杰工作中点滴，也记录了离退休管理人员的服务初心。
小窗口彰显大责任
“小郭，帮我看看我的大病医疗交了没？”“我办理独生子女补助需要些啥？”退休职工的微信群里大家已经习惯有事找小郭。这是离退处80后的郭荣为准确、及时传达相关退休政策和各类信息专门建立的微信交流群。从起初的一个群几十个人，已经发展到1000多人的三个大群，不论工作还是休息时间，只要她看到群里信息都会第一时间回复。“线上和线下小郭很热心，总是不厌其烦的解答我们各种疑问，省了我好多麻烦。”
“这可不是我一个人的功劳，群里总有热心的叔叔阿姨也帮忙回复。再说，用心用情做好服务就是我的工作。”面对大伙的夸赞，身材苗条、和蔼可亲的郭荣总会谦虚的回答。2023年，郭荣被生活服务中心评为“微笑服务之星”。
小细节彰显大关爱
生活服务中心离退处一直以暖心服务为宗旨,在政治上关心、生活上照顾、精神上关怀,用心用情用力做好各项退休老同志服务保障。针对年老体弱、疾病缠身、空巢等原因带来生活困难的退休人员,开展特殊关怀。
工伤退休职工王桂荣老人因为身体不便，药费报销就成了老伴的事。由于老人家是个急性子，第一次前来办理业务时就和工作人员发生了矛盾。接待的工作人员常忠丽耐心解释：“这张单据不清晰要重新提供。”可老人嫌繁琐，根本不听，丢下票据气冲冲的走了。她从信息库里找到联系电话并把单据送到了小区。面对老人的再次埋怨，常忠丽忍住委屈的泪水和蔼地说：“叔，您年纪大了别来回跑了，票据换好了我来上门取。”如今，老人已经能和她在办公室里聊家常了。
离休干部刘兆瑛今年98岁长期居住在西安。今年3月在得知老人住院，第一时间赶往医院看望，叮嘱老人安心养病、好好治疗。“你们工作都忙，还跑这么远来看我，感谢组织对我的关心，我会积极配合治疗，争取早日康复。”刘兆瑛老人激动的说。
在离退处每个工作人员手机里的“陕西社会保险APP”都有一些特殊的“亲戚”，每年都有一些没有智能手机且孩子不在身边的老人，第一时间找“娃们”帮忙进行养老认证;在集中缴纳大病医疗保险期间，每位工作人员的包里都会准备零钱，手机里累积着一堆退休人员医疗保险缴费记录，处处在小细节中彰显大关爱，让退休职工老有所养、老有所依、老有所乐。（毛倩 王利青）
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