韩城矿业：营销思维“融”入生产 激活发展新动能

当前，韩城矿业正牢固树立用“营销思维抓生产”的理念，将市场需求作为生产经营的“指挥棒”，打破“生产只管产、营销只管卖”的传统壁垒，把营销思维深度融入生产全链条，为全年生产经营目标的圆满完成筑牢坚实根基。

需求前置，打通产销“堵点”

为实现生产与市场的精准同频，构建“市场反馈—生产调整—效果复盘”联动机制。销售部门主动前置介入生产计划制定环节，每月系统梳理客户煤质要求，按行业属性、核心需求分类建档，形成针对性生产方案并直接指导开采、洗选加工等关键环节。销售人员同步建立“客户需求动态档案”，从原煤入仓到成品出库全程参与抽检监督，全流程管控。今年8月，下峪口矿在抽检中发现发往某钢铁厂的块煤粒度存在偏差，技术团队接报后1小时内完成筛分设备参数调整，后续批次产品合格率达到100%，以极速响应机制筑牢客户信任防线。

可视追溯，筑牢品质“基石”

以客户满意度为标尺，将品质管控贯穿生产经营全过程。出台了《商品煤采制化标准操作规范》，对采制化各环节进行实时监控，实现质量管理“全流程可视、全数据可溯”，创新推行“一煤一视频”记录机制，所有煤样保存期延长至2个月以上，确保每一批次产品都有据可查、有源可溯。将采制化工作纳入常态化考核，倒逼各环节压实质量责任、规范操作流程。截至三季度末，商品煤抽检合格率达99.6%，较去年同期提升1.8个百分点，以过硬品质夯实市场竞争力。

精准响应，提升服务“温度”

聚焦客户痛点难点，建立“需求收集—快速响应—整改闭环—满意度回访”的全周期服务体系，以主动服务破解供需矛盾。每季度开展“一对一”重点客户走访，累计收集各类意见建议32条，整改完成率及回访满意度均达100%。与3家物流公司深化合作，优化配送路线与调度机制，将平均供货周期从60小时压缩至48小时，交付效率提升20%。三季度客户满意度达96.5%，重点客户续约率高达98%；1-10月商品煤销量同比增长15%，实现了生产效能与市场效益的双向跃升。（刘伟）