在陕煤集团“四种经营理念”的指引下，下峪口矿主动打破传统管理壁垒，将“用乙方思维做甲方”理念贯穿管理全过程。管理干部们褪去“指令者”身份，以“服务者”姿态扎根基层，通过多元路径精准捕捉职工需求，靶向破解一线难题，为矿井安全生产与高质量发展注入强劲动能。
“‘用乙方思维做甲方’，关键是丢掉‘甲方架子’，把基层职工的急难愁盼当作工作出发点，用共情、沉浸、共赢的态度做服务。” 矿长的要求，成为全体干部的行动准则，让职工诉求“有处说、有人听、有回应”。
脚步向下，叩响一线心声
矿领导班子带头“沉”到一线，每周至少2次深入井下工作面、区队班前会、职工宿舍与食堂，通过跟班作业、拉家常、谈心谈话等方式倾听真实声音。每月至少1次零点班带班，与职工同下同上、并肩作战，在生产最前沿识别堵点、解决难题。生产部室包保人员每周3次进区队，讲规章、开座谈，响应设备维修、材料供应、生产组织等诉求。
安全副矿长在研讨中指出：“基层是安全措施的直接执行者，任何管理举措在制定前都必须深入一线征求意见，确保切合实际、可行可用。”今年以来，矿领导班子及部室累计收集各类诉求127条，其中89条当场敲定解决方案，真正实现“问题不悬空、回应有温度”。
靶向攻坚，打通梗阻脉络
安全生产的“堵点”，往往源于一线职工的实际困难。通风副矿长在跟班时发现，打钻队伍因冲煤量不足导致效率下降、士气受挫。通风管理部迅速联合重庆煤科院开展攻关，矿领导与部室连续3个圆班跟班调研，最终确定优化方案：将冲孔压力由12MPa提至20MPa以上，流量由5m³调整为8～9m³，试验新型冲孔器，将双孔割缝器改为单孔，解决了冲煤量不足问题。同时制定了以冲煤量为考核标准，冲孔参数仅为参考数值，减少了视频汇报程序。
综合调度室主任在掘进二区座谈中获悉22306进顺矸仓施工因供料异常严重拖期，当场协调增配电瓶车保供料，运输区全程跟进，并组织通风部、打钻队专题敲定治理工期，以“快响应”保障重点工程顺利推进。
定制培育，助力新工成长
新职工的“入职焦虑”成为管理关注的重点。矿领导在一线交流中发现，部分新职工对综掘机操作不熟练，既影响生产效率，也打击工作信心。矿方迅速联动机电、人力部门及设备厂家，推出“定制化培训”：机电主管与厂方技术人员担任讲师，开展8场理论培训，并将课堂搬至井下现场，由老技师手把手教操作、传经验。同步建立“师徒结对”机制，利用班前班后“碎片时间”答疑解惑。
党委工作部为新职工量身定制“一对一”入职辅导，从目标确立到规划方向提供精准支持。通过开展班前礼仪评比、案例警示、情景问答等多元培训，助力新职工快速融入集体、增强岗位安全感。
暖心回应，办好关键实事
职工的“小事”，就是矿上的“大事”。党委副书记、工会主席表示，要精准研究不同群体的差异化需求，将服务方式从“大水漫灌”转为“精准滴灌”，为新职工提供融入指导与技能提升套餐，为骨干人才搭建创新工作室与交流平台，为女职工落实更贴心的权益保障。
通过常态化包联走访，政工干部收集到“增设储物柜”“新建停车场”等诉求，迅速推动落地——储物柜加装到位、工作服按需增补、新停车场投用。针对职工休闲需求，翻新篮球场、添置健身器材，将旧空间变为暖心阵地，让矿区真正成为职工舒心的“第二个家”。
如今，下峪口矿已构建起“需求收集-分类处理-跟踪反馈-效果评估”的全流程服务闭环，“乙方思维”从理念转化为行动自觉。未来，该矿将继续以贴心的需求捕捉、高效的难题破解，凝聚全员合力，在高质量发展道路上稳步前行。（卫宝娜）
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