实业公司：一部电话连着为民初心

近日，实业公司本着“畅通渠道、全面覆盖、处置及时”的工作目标，将“我为群众办实事”落到实处，建立了管理规范、运转高效、协调有力的调度中心呼叫服务体系，搭建起了公司与3.7万住户零距离沟通的桥梁，与物业客服服务互为补充，构建起线上线下服务监督一体化的物业服务格局。

一个电话的距离对于5G时代很不起眼，而这不起眼的距离却是实业公司零距离为群众办实事，为住户排忧解难，架起连心桥，零距离听民声解民忧，提高了办事效率，进一步提升了辖区住户满意度。

该中心在运行中，秉承服务四到位理念，努力办好住户的每件诉求，用“热心、耐心、细心、精心、恒心”的服务理念，换得住户满意。坚持365天昼夜有人值班，24小时电话畅通。推行突发紧急事件快速反应不过夜，一般事务及时处理不过周，重大事情慎重处理不过月。前不久，有住户提出小区路灯出现故障，电话转交物业负责人，当日落实。

线下线上联动，倾心倾情解民忧，面对住户的诉求，第一时间通过各小区负责人,立即联系相关单位负责人解决处理,成为住户诉求“办得好”最重要的推动力量，协调解决住户反映问题办结率达95%，受到了住户称赞。（陈姚红）