二号井“体验煤哥”把脉窗口效能

近日，桑树坪二号井职工代表王勇刚，客串“体验煤哥”，来到“窗口单位”，体验服务感觉良好。“听说职工劳保审批可以提前办理，马上要开大劳保，我就去了材管中心体验，窗口服务人员解释耐心且详尽，并告知需要携带的相关材料及注意事项。”

今年年初，桑树坪二号井为落实职代会精神，进一步强化窗口单位的监督管理，从职工代表中聘请了12名“体验煤哥”。通过“沉浸式”全流程体验，“把脉问诊”矿区各职能的服务效能。这是矿职工福利委员会推出的创新举措，旨在推动服务窗口部门再优化、服务质量再提升。

据了解，“体验煤哥”都是有责任心的热心肠，他们或利用业余时间独自明查暗访或集体开展，对食堂、浴池等服务场所和物管、工资、财务等部室的服务进行体验，发现问题，及时汇报，由专门部门汇总整改。“体验煤哥”通过“线上+线下”的形式，对体验监督内容进行征集，对窗口设置、环境卫生、服务态度、劳动纪律等方面进行“全方位体检”。体验流程多角度问效，“体验煤哥”模拟职工办事场景，沉浸式体验食堂办卡、休假办理、体能津贴审批、劳保审批等高频事项。

矿上建立与“体验煤哥”建议收集、问题整改、体验反馈双向交流机制，精准提升服务工作质量，敢于接受职工的监督批评，勇于解决反映的问题，把职工的呼声作为指导和改进工作的着力点，让各项服务更接地气、更契合职工的需求，提高职工的获得感。

“最近矿上提倡全员降本增效，‘体验煤哥’建议我们提供一些便民服务，我们很快开设网上材料审批平台，提高了报批效率，杜绝了材料浪费！”矿相关负责人介绍。

截至目前，该矿“体验煤哥”活动已开展11次，明查察暗访服务场所9次（家），参与体验监督18次，收到意见建议25条。（焦娟娟）