经济保卫部践行“乙方思维”提升服务质量

在深入推进“四种经营理念”大讨论活动之际，经济保卫部切实将“用‘乙方’思维做‘甲方’”的理念融入日常安保工作。从精心筹备到全员参与，从理念学习到实践落地，这场活动正悄然改变着保卫工作的开展方式，让服务意识成为每一位保卫人员的行动自觉。

为让大家清楚“为何要转变思维？”“如何在工作中践行？”保卫部便将此次第三阶段活动放在重要位置。结合保卫工作实际制定了《保卫部“用‘乙方’思维做‘甲方’”讨论活动实施方案》，方案里不仅明确了活动目标，更细化了每一步实施步骤与具体要求，为活动有序推进搭建起稳固框架。

专题学习研讨是深化“乙方”思维认知的第一步。保卫部组织全体人员围绕“乙方”思维展开深度学习，从核心内涵到重要意义，再到其在保卫工作中的具体体现，通过集中学习时的互动交流、分组讨论时的思想碰撞、个人自学时的深度思考，让“以服务对象为中心，站在服务对象角度思考问题、开展工作”的理念慢慢扎根。各党支部还专门组织专题讨论，大家结合自身岗位实际，分享对“乙方”思维的理解与感悟，并提出了不少在工作中运用该思维的具体思路与方法，为后续实践打下坚实基础。

“践行‘乙方’思维，提升服务质量”的主题实践活动，则让理念真正走进了日常工作。保卫部组织人员主动走进各服务单位，通过走访调研摸清服务对象的实际需求与意见建议。在门禁管理、安全巡逻、消防安全检查等工作中，大家主动跳出“管理者”的固有定位，转向“服务者”的角色——上下班高峰期，员工反映门禁拥堵，部门便及时调整门禁开放时间与通道设置，让通行效率显著提升；消防安全检查时，工作人员不再只“指出问题”，更主动提供整改建议与技术支持，帮服务单位及时消除安全隐患，把服务做到了大家心坎里。

案例分析活动进一步让“乙方”思维的重要性变得直观可感。保卫部收集整理了两类典型案例：一类是工作中运用“乙方”思维收获好评的实例，另一类是因缺乏“乙方”思维导致工作失误或服务对象不满的情况。组织全体保卫人员围绕这些案例展开讨论，大家在分析中学习成功经验，也从失误中吸取教训，更深刻地认识到：践行“乙方”思维不是口号，而是提升工作质效的关键。

随着活动推进，“乙方”思维的实践成效正逐步显现。思想上，全员对“乙方”思维的理解愈发深刻，服务意识明显增强，从过去的“要我服务”主动转向“我要服务”，主动为服务对象着想的意识在日常工作中不断强化；作风上，保卫人员的态度变得更热情、耐心、细致，沟通时会认真倾听意见，处理问题时既守规章又重人性，赢得了服务对象的广泛认可；服务质量上，门禁管理更便捷、安全巡逻更到位、消防安全检查更严谨，服务对象的满意度显著提高，投诉量大幅减少。就像某生产车间，此前在消防安全检查中发现多处隐患，保卫部不仅及时下达整改通知书，还安排专人全程指导，帮车间在规定时间内完成整改，切实保障了生产安全，这正是“乙方”思维落地见效的生动缩影。

接下来，经济保卫部全体人员将始终坚守“以服务对象为中心”的初心，继续以“乙方”思维为指引，把第三阶段活动的成效转化为长效工作动力，不满足于现有成效，以更坚定的决心深化理念认知、以更务实的举措优化服务流程、以更饱满的热情解决实际问题，把“乙方”思维从“行动自觉”升华为“职业素养”，在门禁管理、安全巡逻、消防保障等每一项具体工作中，既守住安全底线，又传递服务温度，切实以高质量安保服务为单位发展保驾护航，努力成为服务对象信得过、靠得住的“安全卫士”与“服务助手”，让“四种经营理念”在保卫工作领域结出更丰硕的成果！（高怀东）