救护大队：践行“乙方”思维 锻造矿山安全救援硬实力

今年以来，救护大队深入贯彻落实集团“四种经营理念”，紧紧围绕提升矿井安全保障能力这一核心目标，从思想破冰、角色转变、服务优化、协同增效等方面入手，推动全员树立“乙方”服务意识、优化技术服务体系、提升应急救援工作效能。

思想破冰，树立“客户至上”新标尺

通过专题研讨，大队引导队员深刻认识到，在排放瓦斯、预防检查等100%直接面向矿井的工作中，必须将服务对象的满意度作为衡量工作的第一标尺。通过集中学习与案例剖析，队员们对“乙方”思维内涵的理解达成一致，即以矿井需求为出发点，以专业能力为根本，以解决问题为导向，最终以安全效果为验证。

行动突围，服务精准送达“最后一公里”

大队将“乙方”思维精准嵌入管理与服务的各个环节。在内部管理上，推行“服务型管理”。今年以来，大队已累计收集队员关于日常训练、装备管理的合理化建议27条，其中超过80%被采纳并应用于训练方案优化，实现了训练内容与矿井现场需求的高度契合。在对外协作上，变“被动响应”为“主动赋能”。针对辖区5支兼职救护队伍，大队改变以往“一刀切”的培训模式。通过前期深入调研，摸清了各兼职队伍在“排放瓦斯”“密闭启封”等关键技术上的薄弱环节，并据此制定了“一队一策”的个性化帮扶方案。本年度已开展针对性送教上门12次，覆盖兼职队员300余人次，有效提升了区域协同保障能力。

刀刃向内，打通内部协同“中梗阻”

面对存在问题，救护大队敢于“刀刃向内”，立行立改。一是建立“任务协同会商”机制，在开展排放瓦斯等复杂技术工作前，进行模拟推演，确保指令清晰、信息同步，确保流程无缝衔接。二是将“主动服务意识”纳入绩效考核，与班组及个人评优评先直接挂钩，以刚性约束倒逼主动服务理念落实。新机制试运行以来，内部任务交接效率显著提升，信息传递准确率达98%以上。

救护大队将继续深化“乙方”思维的内涵实践，将其融入日常训练的每一个环节、技术服务的每一个细节、应急救援的每一次行动，持续锻造一支“专常兼备、反应灵敏、作风过硬、本领高强”的救援队伍，以更高水平的安全服务，为公司的高质量发展构筑起一道坚不可摧的应急防线。（刘浩翔）