为深入践行“四种经营理念”，推动管理模式与当前重点工作落实深度适配，配售电公司于近日组织开展了“用‘乙方’思维做‘甲方’”主题大讨论。以“打破甲方本位、植入服务基因”为核心目标，用“乙方”的贴心与专业，重塑“甲方”的效能与价值。
打破思维壁垒，找准转型“发力点”
作为连接电网与用户的关键纽带，配售电公司曾受传统“甲方本位”思维束缚，在对外合作、内部协同、客户服务中偶现效率瓶颈。通过大讨论，该公司清醒地认识到配售电业务不是“坐地卖电”，而是要做用户的“能源伙伴”。在对外合作中，要坚决摒弃“我提要求、你去执行”的单向模式，与供应商建立“风险共担、利益共享”的协同关系；在内部管理上，破除“部门墙”，明确“每个部门都是服务者”，财务、人力等职能部门推出“服务清单”，针对高耗能企业、居民用户等不同群体，制定差异化服务方案。
锚定用户需求，打造服务“硬支撑”
“用户的需求在哪里，我们的服务就跟到哪里。”针对矿区用户对供电可靠性的高要求，公司组建专项服务小组，倒排项目工期、挂图作战，在桑树坪110千伏变电站“大分列”运行改造中，派专人24小时跟进进度，彻底破解了传统供电方式中隐藏的单回路风险；施工前与矿区反复沟通，精准避开生产高峰安排停电作业，将对生产的影响降至最低。面对企业用户能效管理、碳足迹追踪的新需求，公司从“卖电者”变身“能源管家”，为矿井生产单位设计“电价+能效诊断+节能改造”打包方案，帮助其每月降低能耗成本12%。
健全协同机制，筑牢发展“强根基”
加快推进象山和立井两个站的升级改造，确保供电系统具备连续可靠供电的能力。建立供应商分级评价机制，从价格、质量、响应速度等多维度打分，对优质供应商给予长期合作承诺；完善供用电应急预案，定期开展联合演练，各变电站提前储备抢修备件，极端天气24小时待命，加强线路设备巡检力度，查找日常安全管理的漏洞，对存有隐患的设施及时消缺，对易遭雨水冲刷和发生塌陷的杆塔采取必要防范措施；完善内部管理机制，搭建信息共享平台，实现客户需求、市场动态实时同步，让各部门“信息通、步调齐”。
配售电公司打破传统思维、以服务谋发展，将“用户需求”作为一切工作的出发点，把“服务质量”当作核心竞争力的落脚点，用实打实的服务成效赢得用户信任、擦亮品牌口碑。这份“以服务谋发展”的初心，必将成为公司持续突破、行稳致远的关键支撑。（王芳）
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