生活服务中心：聚焦职工需求 用“乙方”思维提升服务品质

生活服务中心聚焦提升矿区职工生活品质，围绕“三堂一舍”服务项目，强化“乙方”思维，为中心更好服务矿区提供了新思路新路径。

精准把握服务对象需求。该中心深入到基层单位、三堂一舍及矿区职工中，通过走访调研服务人员及服务对象，全面了解服务对象需求。在实地考察过程中，纠正管理人员“重管理轻服务”倾向，初步掌握服务对象在成本控制、服务品质、个性化需求等方面的具体诉求，寻找可能存在的问题与改进空间，明确“乙方角色”定位。

多样化交流凝聚全员智慧。开展专题研讨交流，组织各部门负责人共同参与，大家围绕不同业务场景运用乙方思维、优化服务流程提升服务对象满意度等议题展开深入讨论，通过思想碰撞和经验分享，为中心经营管理提供了丰富思路和创新方法。“点题讨论”活动选取关切职工日常生活的服务窗口，各班组结合工作实际，选取最核心的服务问题深入探讨，将乙方思维落实到具体工作中。

坚持问题导向优化服务。以解决实际问题作为检验经营理念落实成效的重要标准，全面梳理职工在理解与运用、服务质量提升、合作关系维护等方面存在的问题，并通过专题讲座、案例分析、模拟演练等多种形式，深入解读“用乙方思维做甲方”的经营理念，提高职工理解水平和实践能力；全面优化服务体系，建立标准化服务流程，提高服务效率和质量；完善沟通协调机制，明确沟通责任人和沟通渠道，建立定期沟通会议制度，确保信息及时、准确传递。

该中心将持续以职工需求为导向，聚焦“三堂一舍”服务精细化、个性化、智慧化升级，努力将“职工满意”转化为“服务品牌”，为公司高质量发展提供坚实的后勤保障。（李广儒）