实业公司：以“乙方思维”转作风 赋能服务提质效

近日，实业公司围绕“用‘乙方’思维做‘甲方’”经营理念，以站在职工住户立场为核心，明确思维转型方向、推动理念落地，以作风转变破解服务堵点，切实提升职工住户的获得感与满意度。

该公司以主动服务为主线，多举措打通服务住户“最后一公里”。一是通过上门走访排查、住户群沟通等方式，重点针对住房漏水维修、公共设施故障等住户反映集中、亟待解决的急难愁盼问题进行摸排，建立需求台账，做到需求早掌握、问题早着手；二是畅通沟通渠道，明确岗位职责、工作标准等，通过主动上门征集建议、建立反馈机制等形式，广泛收集职工住户关于服务改进的意见，并主动为住户答疑解惑，；三是在规范服务管理上，细化客服、保洁、安保、维修等服务细则，明确工作执行标准、完成时限、责任人，接受住户监督，推动服务从模糊化向规范化、透明化转变。

在服务深化上，该公司注重前瞻性与机制优化。一方面强化服务前置，建立住户需求预判机制。定期开展电梯运行、消防设施专项巡检，及时排查安全隐患；定期复盘公共区域保洁、绿化养护工作，切实守好广大住户的安全环保底线。另一方面优化考核，通过现场检查、收集职工住户满意度反馈等方式，针对存在问题建立整改清单，并及时销号。同时，健全住户诉求闭环管理机制，严格按照“登记、分流、处理、回访”的工作流程，确保事事有回音。

下一步，实业公司将持续深化“乙方思维”经营理念，将工作重心焦到解决住户实际问题上，不断优化服务举措、完善服务机制，以更优质的服务回应广大职工住户。(王文)